客服邮箱
规格确认、下载入口、期号查询和随货文件，写邮件最省事：表格、手机截图和样品照片都能随信发出，后续也能在同一封邮件里往下跟。
service@procure-honghe.com.cn
- 回信时段：工作日 9:00-18:00
- 正文写上期号和三段编号，能直接翻到对应的品类条目
- 报价类需求请把五项信息写全，回信可以带上价格
第 12 期 · 对接与联络
需求说得准，回信才回得快
鸿禾的客服与跟单同事在工作日 9:00-18:00 处理询价、打样和站点使用问题。邮件适合把规格、附件和截图一次说明白，电话适合确认一笔已经推进到中途的单子。
客服电话
货已发出要改收货地址、箱数对不上、跟单进度想马上知道，直接打过来更快。
13933270664
工作日 9:00-18:00 有人接听。非工作时间的来电请在下一个工作日重拨，或先发一封邮件留下联系方式，我们按顺序回过来。
问题类型
四类问题，四种准备方式
一封邮件里同时夹着报价、打样和登录问题，来回确认的次数就会变多。点开下面每一类，可以看到各自要带上什么材料。
A询价与报价 品类 + 数量
从家居收纳、厨房用具到小家电配件，八类主营品类各有一位买手负责，直接写清目标型号即可进入报价。
- 给到目标型号、材质或参考图，只写品类名往往还要再问一轮
- 数量按整箱或整托说明，需要拼柜的单独注明可接受的拼柜比例
- 报价单是否含税、含运，请在信里一并说清
- 相关品类规格与起订量，可在产品线栏目说明与下载入口先看一眼
B样品与打样 型号 + 收件信息
常规品类可提供 3 轮以内免费打样，需求确认后 48 小时内寄出，寄出当天把单号发到您的邮箱。
- 说明是看现货样还是需要改颜色、改包装
- 附上收件人、电话与详细地址，注明是否接受到付
- 需要定制标识的，请一并给到设计稿与尺寸要求
C下载与使用 截图 + 手机型号
手机站点升级版新增了使用指南与下载入口，第一次访问按页面提示一步步走就能完成。若中途卡住，邮件比电话更容易说清。
- 附上出错页面的截图，写明手机型号与系统版本
- 说明是首次访问还是更新后出现，便于判断是哪一步的问题
- 步骤类问题也可以在使用指南与常见问题里先自助走一遍
D归档内容查询 期号 + 编号
想回看某一期的品类说明或某次版本改动，把期号和「期号-品类-序号」的编号写进邮件即可，我们按编号翻到那一条并附上文件。
- 记不清编号时，说明大致月份与品类也能查
- 需要历史装箱单或验货报告的，请注明对应的询价单关键词
- 最近一次记录为 6 月，分品类说明、版本更新、渠道观察与工具更新四类
询价准备
五项写全，第一封回信就能谈价格
月均经手的询价单在 1800 条以上。信息完整的那些通常当天就能推进到报价，只写一句「收纳箱怎么卖」的，往往还要再补两轮。
型号不确定也不要紧，把用途、目标售价带和大致体积写进来，买手会帮着缩小范围。
-
01
品类
品类名之外，最好带上目标型号、材质或参考图，规格差异往往就藏在这一步。
-
02
数量
按整箱或整托说明；需要拼柜的，注明可接受的拼柜比例与首批期望走量。
-
03
目标交期
写上到仓时间或门店上架时间，方便判断排产是否要加急、能否走现货。
-
04
包装要求
中性箱、贴标、条码、语言版本这几项最影响成本，请一并说明。
-
05
收货区域
写到省市区即可，是否到仓自提也请标明，便于估算干线运费与分拨路径。
响应节奏
从第一封邮件到样品到手
多数需求在三个节点上往前走。碰到需要跨部门确认的品类，我们会先回一封说明卡在哪一步，而不是让您干等。
2 小时
首次回复
工作日内，询价与使用问题平均 2 小时内给第一次回音，内容包括能不能做、下一步需要什么。
48 小时
样品寄出
需求确认后 48 小时内寄样，常规品类可提供 3 轮以内免费打样，单号当天同步到邮件。
次日
复杂品类补充答复
涉及新开模，或需要复核 CE、RoHS 报告的品类，买手与质检要多走一轮，我们会先报进度、次日补齐答复。
寄送信息
样品和文件寄到这里
样品、合同和随货文件按下面地址寄送。寄出后把快递单号发到客服邮箱，跟单同事会登记到对应的询价单下，后续对账有据可依。
福建省厦门市湖里区高崎南五路208号- 收件人写「鸿禾 客服与跟单组」，分拣时能直接送到人手上
- 面单备注栏写期号或询价单关键词，入库登记时对得上号
- 样品箱内附一份清单，注明品类、数量与您的联系方式
渠道合作
做区域代理，先把品类结构说清楚
鸿禾目前与 420 家渠道商合作，服务范围覆盖 26 个省份、190 余个城市。想加入的话，邮件里请附上营业执照照片、当前主推的两三个品类与大致月走量，以及您覆盖的区域和仓店情况。
收到资料后由渠道服务组和对应品类的买手一起评估，给出能不能做、从哪几个品类切入的答复，之后由固定的跟单同事负责您的单子。
看看买手与跟单怎么分工